Installation WD Sync impossible

#1

Bonjour,

De retour de trois semaines de vacances où tout était débranché, je me rends compte que WD Sync ne synchronise plus. Impossible de le relancer.

Quand je sélectionne mon dispositif MyCloud, j’ai le message « impossible de vérifier la version du firewire du dispositif… »

Je décide donc de le désinstaller. Je télécharge la dernière version pour Mac (lui-même est à jour) et pareil : même message à l’installation.

MyCloud est branché en ethernet sur ma box SFR. J’accède sans problème au tableau de bord ou aux fichiers via mycloud.com.

Malgré cela, je décide de réinitialiser MyCoud est de repartir de zéro, mais WD Sync me sort toujours le même message.

Je ne sais plus quoi faire.

Merci à vous

#2

Bonsoir @gaelp,

Peut-être que votre router a changé d’IP et c’est pourquoi WD Sync ne reconnait plus le My Cloud?
Avez-vous vérifié la connectivité au réseau du My Cloud?
L’accès à distance est-il configuré?

Si oui, essayez de contacter l’assistance pour qu’ils puissent trouver d’où vient l’erreur:

#3

Bonjour,

Je refais remonter ce post qui m’interesse car je suis dans le meme cas. Effectivement SFR change souvent d’adresse IP mais en quoi cela influe t’il pour se connecter a distance ? et a quel endroit reparer cette erreur ?

En vous remerciant d’avance

#4

Salut,
Si l’adresse IP change toujours tu peux reparer avec une rénitilsation de 40 secondes
https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/4114/initiator/user

Tu pex aussi vérifier le lien suivnat:
https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/5762/initiator/user
Trex

#5

Merci bcp pour cette info, mais tout est ok et toujours impossible de se connecter a distance.

Juste une precision, toutes ces modifs a faire : est ce sur le routeur branché au WD (maison) ou sur le routeur du bureau a partir duquel j’essaye d’accéder ???

Merci d’avance

#6

Re
Ces mofidications doivent ètres éffectuées sur le model ouest connecté My Cloud

Tu Peux aussi vérifier le lien suivnat :
https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/5762/initiator/user
Trex