Imposible conectar a My cloud fuera de mi red

Buenos días,

Desde ayer a la tarde me es imposible conectarme a Mycloud si no me ecuentro en la misma red. Cuando sí lo estoy y voy a los ajuste de mi WD Mycloud, en acceso a la nube, me pone error, al rato se conecta y sí se puede acceder durante unos segundos, pero luego otra vez se desconecta y error. ¿Se trata de un error general o únicamente yo tengo el problema?

He probado resetarlo a ajustes de fábrica, resetear el router y nada de nada.

Ruego por favor me respondan.

un saludo.

Hola,

En el siguiente enlace encontraras una guía creada por otro usuario sobre cómo hacer troubleshooting para cuando te encuentres con estos inconvenientes de conexión remota. La información está en ingles pero podrías traducirla usando  Google Translate

http://community.wd.com/t5/WD-My-Cloud/HOW-TO-Troubleshooting-Remote-Connectivity-Issues/m-p/617261#U617261