Ich kann die externe Festplatte nicht mounten

Frisch gekauft und macht nur Ärger: Der 5TB-Speicher erscheint, obwohl er läuft, nicht als externes Gerät auf meinem Mac. Beim Festplattendienstprogramm erscheint er als nicht aktiviert. WD Discovery meldet mir, dass ich nicht mit dem Internet verbunden bin. Bin ich aber. WD habe ich geschrieben aber noch keine Antwort erhalten. Was tun?
Danke für Unterstützung Istvan