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Bonjour,

A part transférer des photos depuis mon iMac vers Mypassport, je n’arrive RIEN à faire (transférer des photos depuis mon iPhone ou mon iPad) .
Le message qui s’affiche sur mycloud est toujours le même:“Lecteur hors ligne, My passeport n’est pas accessible. Les documents locaux sont disponibles”

Si quelqu’un avait la gentillesse de me consacrer quelques minutes pour régler le problème?

Merci et cordialement

F.M

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Bonjour @bulketerre,

J’imagine que vous avez un My Passport Wireless?
Si c’est le cas, avez-vous suivi les indications sur le lien suivant:

https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=14192

Si oui, je vous conseille de contacter le support par mail ou téléphone:

https://support.wdc.com/support/case.aspx?lang=fr

Bonne soirée!

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Bonsoir,

Oui bien sûr.
En fait je pense que le problème vient de l’app my cloud avec laquelle mon
passeport n’arrive pas à se connecter.
Aujourd’hui je suis resté 1 heure au téléphone avec l’aide en ligne de WD
et ils n’ont pas pu m’aider!!!
Ils disent que c’est la dernière version d’IOS qui n’est pas encore
compatible avec le WD wireless mais ils ne veulent pas entendre que j’avais
le même problème avec la version précédente. Donc j’en suis toujours au
point zéro!

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Bonjour

D’après le support WD, la nouvelle version d’IOS ne peut pas encore fonctionner avec my cloud.
Mais j’avais déjà le même problème avec la version précédente: impossible de connecter l’IPhone et my cloud

Merci à vous.

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En fait j’ai le WD Wireless mais pas “pro”. Les captures d’image sont-elles quand même identiques?