Falla aplicacion My Cloud

Desde otras redes falla comunicacion de la aplicacion My Cloud (android), y eso que pone en la configuracion que esta conectado (poniendo clave de activacion). Desde mi red wifi entra perfectamente. Esta activado upnp, creo que es de que se puso la fibra, pero la compañia no ha podido solucionarlo, para mas ayuda no me va en ningun movil.
Si pudiera alguien contestarme y darme soluciones se lo agradeceria.