El acceso remoto a My Cloud/login da error

Desde hace dos días no puedo acceder a My cloud. Me sale un mensaje de WD que dice:

The server encountered an unexpected error which prevented it from completing your request. Please close this window and start the sign in process again.

Solo puedo acceder a mi My Book Live via la app para IOS.

Uso Mac con Mojave, 10.14.4.

Por favor, si alguien sabe qué pasa o le ocurre lo mismo, que informe. Gracias.

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Desde el día de ayer me sale lo mismo.,.
The server encountered an unexpected error which prevented it from completing your request. Please close this window and start the sign in process again.
Por favor SU AYUDA¡¡¡¡¡¡

Estimados por favor ayudenme. desde que cambie proveedor de internet, no veo desde mi PC y movil mis archivos. No logro conectarme a mycloud. Si reseteo mycloud, pierdo mis archivos (fotos, documentos, etc)?

Hola Mauricio_2017

No, el reset de 4 o 40 segundos no elimina tu información. Si has cambiado de rúter o de proveedor de Internet recientemente y desde entonces no puedes iniciar sesión en su dispositivo, revisa el artículo para ver los pasos que debes seguir para resolver este asunto. Estos pasos también aplican si recientemente te has mudado a otra dirección.

My Cloud no es accesible - Cambié mi Enrutador, Servicio de Internet o la Red:
https://support-en.wd.com/app/answers/detail/a_id/5328/lg/es

Chris