Connexion à un réseau privé impossible

Bonjour,
Je viens d’acquérir un WD mycloud 2To et j’avoue être un peu perdue. Je ne suis pas très douée dans le domaine…
J’ai copié plusieurs fichiers (vidéo, photos, …) sur mon domaine identifié avec mon nom d’utilisateur, mon conjoint a fait de même sur son domaine. Et nous avons un domaine “public”. J’arrive sans soucis à me connecter au domaine public. Lorsque je souhaite accéder via mon ordinateur (sous windows 10) à mon domaine il me demande mon nom d’utilisateur et le mdp. Jusque là c’est ok mais quand je les saisie il me dit accès refusé.
J’arrive à y accéder sans soucis via mon smartphone.
De plus quand j’essaye de mon ordi à me connecter au site wd mycloud j’ai ceci qui s’affiche:
impossible de se connecter avec 3 solutions:

  1. vérifier la connexion du cloud et c’est ok (la voyant est bien bleu fixe et je le vois sur mes réseaux
  2. mettre à jour le micro logiciel
  3. accepter le certificat (ce que j’ai fait)
    et aucun résultat…
    Si vous pouviez m’aider (en français) ça serait super.

Merci d’avance

Salutations

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Bonsoir @Alice2

Je vous suggère de désactiver temporairement vos antivirus et firewall. De plus, veillez à vous connecter sur le compte administrateur de votre ordinateur.

Aussi, rencontrez-vous le même souci sur un autre ordinateur ?

Dans tous les cas, je vous recommande de contacter notre assistance :


Bonjour,

c’est idem pour moi et toujours impossible de joindre le support par téléphone depuis la belgique

pourriez vous dire comment faire ?

merci d’avance

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