Congelación de Imagen

Hola a todos:

Recientemente he adquirido un WD Elements Play (hace menos de un mes) y ya me ha sucedido varias veces que al reproducir una película en .MKV la imagen y el sonido se congelan, al menos durante un minuto, después el WD se reinicia.

Como me ha sucedido con diferentes archivos y en diferentes partes de estos archivos, me gustaría saber si es algo que sucede con relativa frecuencia (problemas de los propios archivos) o pueda ser que mi WD esté fallando.

Al principio pensaba que podría ser por el peso de esos archivos pero he verificado que ocurre también con archivos de poco peso.

Agradecería si alguién tuviera información al respecto, ya que tengo la posibilidad de utilizar la garantía.

Un saludo.

Primero lo primero: Postea el mediainfo de las películas que te dan problemas, el hecho de que sean “MKV” significa absolutamente nada porque un MKV puede tener más de 10 codecs diferentes.

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Gracias por tu respuesta compañero, efectivamente leí todo lo relacionado en el foro y, al principio pensé que quizá podría deberse a un problema de codecs como bien decías.

.- Me he descargado el mkvmerge 3.4 y paso todos los MKV antes de poder visualizarlos.

.- Este problema lo tengo también con videos HD y en formato AVI.

En cuanto llegue a casa, incluiré la información de algún archivo que me ha dado problemas, hasta ahora se me ha parado con todos, no he conseguido visionar un archivo sin ninguna interrupción. Por otra parte, la FNAC que es donde compré el equipo, da garantia de cambio de solo 7 días, por lo tanto supongo que, para cualquier problema tendré que ir directamente contra WD. Gracias. 

Nuevos datos: hablé con el servicio técnico de la FNAC y, aunque me dió lo que podría ser una solución, la verdad es que no tenían mucha idea… explico:

El servicio técnico me indica que si FORMATEÉ el disco antes de incluir archivos. No lo hice, ¿era necesario hacerlo antes?

Ahora explico porqué digo que no iba del todo bien la idea… me dice que realice un formato fat32 con un programa bajado de softonic, yo creo que esto es un error ya que el fat32 te limita el peso de los archivos que puedes incluir en el disco.

Así que el resumen que hago es:
¿debo formatear el WD antes de incluir archivos?

¿tengo que hacerlo en NTSF? ¿de alguna forma especial?
¿lo formateo a través de la utilidad del WD o lo hago directamente desde windows por usb?
¿si lo hago desde windows… tengo que hacer un backup de los archivos y carpetas de autoarranque?

para terminar los datos que me pedíais, es una pelicula que, en 27 minutos se me bloqueó 4 veces. Tengo que decir que yo normalmente uso archivos MICRO HD, para aprovechar mejor el espacio del disco (no se si esto es un error). Ayer mismo también se bloqueó un archivo que estaba en otro disco duro conectado al WD por USB (lo que me lleva a pensar que pueda ser algo de software o de firmware).
pego el informe de MEDIAINFO:

General
Unique ID                        : 201010061230216738806631476948342533705 (0x9739212DC504481C9D43E4FAABE5EE49)
Complete name                    : E:\archivos multimedia\drama\The Company Men (2010)[BDrip m-1080p x264][Trial Ac3 (Esp-Eng-Fre)(sub)][Drama].guerrero36.mkv
Format                           : Matroska
File size                        : 3.04 GiB
Duration                         : 1h 44mn
Overall bit rate                 : 4 158 Kbps
Movie name                       : The company men m-1080p.guerrero36
Encoded date                     : UTC 2011-09-02 10:34:15
Writing application              : mkvmerge v2.4.2 (‘Oh My God’) built on Jan 18 2009 17:30:28
Writing library                  : libebml v0.7.7 + libmatroska v0.8.1

Video
ID                               : 1
Format                           : AVC
Format/Info                      : Advanced Video Codec
Format profile                   : High@L4.1
Format settings, CABAC           : Yes
Format settings, ReFrames        : 4 frames
Codec ID                         : V_MPEG4/ISO/AVC
Duration                         : 1h 44mn
Bit rate                         : 3 400 Kbps
Width                            : 1 920 pixels
Height                           : 1 080 pixels
Display aspect ratio             : 16:9
Frame rate                       : 24.000 fps
Original frame rate              : 23.976 fps
Color space                      : YUV
Chroma subsampling               : 4:2:0
Bit depth                        : 8 bits
Scan type                        : Progressive
Bits/(Pixel*Frame)               : 0.068
Stream size                      : 2.43 GiB (80%)
Title                            : The company men m-1080p.guerrero36
Writing library                  : x264 core 115 r1995 c1e60b9
Encoding settings                : cabac=1 / ref=4 / deblock=1:0:0 / analyse=0x3:0x133 / me=umh / subme=9 / psy=1 / psy_rd=1.00:0.00 / mixed_ref=1 / me_range=16 / chroma_me=1 / trellis=2 / 8x8dct=1 / cqm=0 / deadzone=21,11 / fast_pskip=1 / chroma_qp_offset=-2 / threads=9 / sliced_threads=0 / nr=0 / decimate=1 / interlaced=0 / bluray_compat=0 / constrained_intra=0 / bframes=3 / b_pyramid=2 / b_adapt=2 / b_bias=0 / direct=3 / weightb=1 / open_gop=0 / weightp=2 / keyint=250 / keyint_min=23 / scenecut=40 / intra_refresh=0 / rc_lookahead=60 / rc=2pass / mbtree=1 / bitrate=3400 / ratetol=1.0 / qcomp=0.60 / qpmin=10 / qpmax=51 / qpstep=4 / cplxblur=20.0 / qblur=0.5 / ip_ratio=1.40 / aq=1:1.00
Language                         : Spanish

Audio #1
ID                               : 2
Format                           : AC-3
Format/Info                      : Audio Coding 3
Mode extension                   : CM (complete main)
Codec ID                         : A_AC3
Duration                         : 1h 44mn
Bit rate mode                    : Constant
Bit rate                         : 384 Kbps
Channel(s)                       : 6 channels
Channel positions                : Front: L C R, Side: L R, LFE
Sampling rate                    : 48.0 KHz
Bit depth                        : 16 bits
Compression mode                 : Lossy
Delay relative to video          : 1s 200ms
Stream size                      : 287 MiB (9%)
Language                         : Spanish

Audio #2
ID                               : 4
Format                           : AC-3
Format/Info                      : Audio Coding 3
Mode extension                   : CM (complete main)
Codec ID                         : A_AC3
Duration                         : 1h 44mn
Bit rate mode                    : Constant
Bit rate                         : 256 Kbps
Channel(s)                       : 6 channels
Channel positions                : Front: L C R, Side: L R, LFE
Sampling rate                    : 48.0 KHz
Bit depth                        : 16 bits
Compression mode                 : Lossy
Stream size                      : 191 MiB (6%)
Language                         : English

Audio #3
ID                               : 6
Format                           : AC-3
Format/Info                      : Audio Coding 3
Mode extension                   : CM (complete main)
Codec ID                         : A_AC3
Duration                         : 1h 44mn
Bit rate mode                    : Constant
Bit rate                         : 112 Kbps
Channel(s)                       : 2 channels
Channel positions                : Front: L R
Sampling rate                    : 48.0 KHz
Bit depth                        : 16 bits
Compression mode                 : Lossy
Delay relative to video          : 1s 0ms
Stream size                      : 83.7 MiB (3%)
Language                         : French

Text #1
ID                               : 3
Format                           : UTF-8
Codec ID                         : S_TEXT/UTF8
Codec ID/Info                    : UTF-8 Plain Text
Language                         : Spanish

Text #2
ID                               : 5
Format                           : UTF-8
Codec ID                         : S_TEXT/UTF8
Codec ID/Info                    : UTF-8 Plain Text
Language                         : English

Text #3
ID                               : 7
Format                           : UTF-8
Codec ID                         : S_TEXT/UTF8
Codec ID/Info                    : UTF-8 Plain Text
Language                         : French

Gracias.