Comment faire remplacer un Disque en panne?

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Bonjour, j’ai un disque dur WD RED qui est en panne. Après l’avoir enregistré sur le site https://westerndigital.secure.force.com/, il m’est indiqué qu’il est encore sous garantie. Pourtant, lorsque je vais dans RMA pour créer une demande de remplacement, je ne peux rien faire. Le disque n’apparaît pas (comme cela est indiqué ici https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/26610/related/1). J’ai fait une demande de support mais n’est pas eu de réponse en 24h.

Merci pour votre aide