Account non riconosciuto

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Buongiorno.
Mi riesce impossibile accedere al mio dispositivo da tablet o iphone, la app. non riconosce il mio account riscontrando un errore di autenticazione in realtà inesistente. Ho anche provato a disattivare firewall e antivirus, ma non c’è niente da fare. Solo dalla app desktop riesco ad accedervi.
Qualcuno può aiutarmi?
Grazie