Accès internet

Bonjour à tous,

Pourriez vous m’aiguiller sur la démarche à suivre afin de comprendre la raison pour laquelle je n’arrive pas à mettre à jour le micrologiciel du serveur ou encore pourquoi l’indication dans le service Cloud du tableau de bord de la connexion est indiquée comme “Connexion en cours” (tentative de connexion…)
Je précise que sur le tableau du réseau du serveur l’état de la connexion est pourtant bien définit comme accessible. J’ai également bien accès au dossier du réseau depuis mon ordinateur branché en éthernet sur le modem mais j’ai l’impression que la connexion est impossible et bloqué sur le serveur PR4100 qui m’empêche du coup d’accéder depuis my cloud au serveur et au dossier.
J’ai ouvert les ports 80 et 443 sur le panneau de contrôle de la bbox mais rien ne change.

Merci pour vos précieux conseils,
Fred