WD Elements play 2tb no detecta el disco interno en TV

el firmware que tengo es mas nuevo que el que esta en la pagina, tengo el 1.01.12 asi que no puedo hacer nada, que programas me recomiendas para hacer un diagnostico? hay que tener en cuenta que en el PC tampoco me lo reconoce, no me sale que se haya conectado o algo por el estilo, Muchas gracias por contestar!