My cloud 2 Tb non si connette

salve a tutti, premesso che il 26/03/2014 ho comprato My cloud, per due giorni tutto è andato bene ho salvato alcuni files ma al terzo giorno è successo di tutto, … dopo qualche giorno è arrivata l’e-mail dove avvisava che era stato ripristinato ed era possibile ritornare alla normalità … purtroppo non per il mio My Cloud … fino ad oggi non riesco nemmeno ad entrare nel “dashboard” … in breve sono davvero molto ma molto deluso … non so come uscirne fuori … ho letto che ad alcuni di voi dopo i vari problemi di connessione, è ritornata la normalità  … allora mi chiedo "è possibile non avere una soluzione a tutti coloro che si trovano nelle mie stesso condizioni? … e poi … sono protetti i nostri files una volta immessi nel My Cloud? " … aspetto ansioso e fiducioso qualche risposta positiva dallo staff o da qualcuno più esperto di me.

N.B. dalla rete tutto è Ok il problema è solo dal remoto (l’acquisto è stato effettuato per avere questo servizio) … Grazie …